IA que ayuda a los compradores a completar el recorrido
Transforma la búsqueda de productos, los momentos en el carrito y la asistencia posterior a la compra en un flujo continuo de asistencia, permitiendo que los equipos recuperen el ritmo en lugar de repetir las mismas respuestas.
¡Hola! Sí, tenemos stock en talle L negro con despacho en el día. Te dejo el link con 3 cuotas sin interés y envío gratis:
Tu pedido #4821 está en camino. Código de seguimiento: AR-99214. ¿Necesitás factura A o coordinar la entrega?
Atención al cliente es solo una parte. El mayor impacto está en la operación.
Un chatbot convencional se limita a responder preguntas con mensajes fijos. Un Agente de IA consulta bases de datos en vivo, decide mediante reglas comerciales y ejecuta acciones concretas. La automatización integral conecta tus herramientas para eliminar tareas manuales repetitivas y erradicar la duplicación de información entre departamentos.
Cuando crece el volumen, se multiplican los detalles
El incremento en ventas trae consigo una avalancha de pequeñas tareas operativas que fragmentan el tiempo de tu equipo y generan errores evitables.
Consultas repetidas de stock, envíos, cambios y medios de pago
El personal responde una y otra vez lo mismo en WhatsApp o chat web mientras las consultas urgentes de ventas quedan en espera.
Carritos abandonados por dudas simples
Costos de envío no claros, opciones de cuotas o compatibilidad de producto frenan la compra justo en el paso final del checkout.
Pedidos con incidencias no detectadas a tiempo
Direcciones con altura incompleta, códigos postales erróneos, pagos rechazados o faltantes que salen a reparto destinados a fallar.
Doble carga de información entre tienda, planillas, logística y CRM
Operadores copiando y pegando números de guía, estados de pago y notas de clientes entre cuatro plataformas desconectadas.
Devoluciones y cambios gestionados manualmente por mensajes
Conversaciones caóticas por WhatsApp para coordinar recolecciones, revisar fotos de prendas y emitir notas de crédito o cupones.
Reportes y conciliaciones que consumen horas cada semana
Cruzar liquidaciones de pasarelas de pago contra ventas de la tienda y pedidos de logística exige días de trabajo de backoffice.
Entiende el contexto y actúa
El agente se conecta al catálogo, pedidos, stock, envíos y herramientas internas para resolver de punta a punta.
Responde
Información consistente 24/7Brinda respuestas exactas y actualizadas basadas en tus fichas de producto, políticas de cambio, tiempos de flete y medios de pago.
- ✓ Consulta especificaciones técnicas y talles.
- ✓ Explica políticas de garantía sin contradicciones.
- ✓ Atiende simultáneamente en WhatsApp y web.
Asiste la compra
Recomendaciones y objecionesAcompaña al cliente en su decisión como un vendedor experto: sugiere variantes, resuelve dudas antes del pago y destraba carritos.
- ✓ Compara productos según necesidad del cliente.
- ✓ Recomienda accesorios y complementos (cross-selling).
- ✓ Genera enlaces de pago directo con promociones activas.
Automatiza internamente
Pedidos, tickets, alertas y reportesNo se queda en el chat: interactúa con tus sistemas internos para procesar órdenes, notificar al depósito y mantener sincronizada la operación.
- ✓ Abre tickets en Helpdesk con datos completos del caso.
- ✓ Notifica quiebres de inventario al área de compras.
- ✓ Actualiza estados de devolución y libera notas de crédito.
Beneficios para ventas, soporte y operación
Una solución integral diseñada para multiplicar la eficiencia del equipo sin aumentar los costos de estructura.
Menos consultas repetitivas
Elimina hasta el 70% de las preguntas frecuentes sobre stock, envíos y medios de pago, liberando tiempo del personal.
Respuestas y acciones 24/7
Disponibilidad inmediata para atender a clientes nocturnos o fines de semana aplicando siempre las mismas reglas claras.
Mejor conversión asistida
Resuelve las dudas decisivas justo en el checkout, disminuyendo carritos abandonados y aumentando el ticket promedio.
Gestión de pedidos más ordenada
Menos errores humanos de tipeo o despacho equivocado gracias a la validación automática de datos de entrega y pago.
Postcompra más simple
Seguimiento de envíos en tiempo real y flujo guiado de cambios o devoluciones que reduce fricciones y reclamos.
Información conectada
Sincronización entre tu tienda online, el WMS de depósito y el CRM para evitar planillas intermedias y datos desfasados.
Visibilidad operativa en tiempo real
Identificación inmediata de los motivos de consulta más frecuentes, fallas de logística y productos con incidencias.
Equipo enfocado en tareas de valor
Tu equipo humano pasa de contestar mensajes mecánicos a negociar con proveedores, optimizar campañas y fidelizar clientes clave.
Flujos internos que se pueden automatizar
Casos reales de automatización de procesos internos para eliminar la carga manual, conectar herramientas y asegurar trazabilidad.
Gestión de pedidos
- Detectar pedidos “en riesgo” (pago pendiente, stock bajo o direcciones dudosas).
- Crear tareas internas automáticamente en el tablero de preparación y despacho.
Sincronización de stock
- Alertas proactivas por quiebres inminentes enviadas a compras y proveedores.
- Sincronizar inventario en tiempo real entre múltiples canales de venta (tienda web, marketplaces y local físico).
Incidencias de envío
- Identificar demoras y estados anómalos en los portales de los transportistas.
- Abrir ticket en helpdesk y notificar al cliente con contexto antes de que reclame.
Devoluciones y cambios (RMA)
- Guiar pasos de embalaje y generar etiquetas de logística inversa automáticamente.
- Registrar el motivo del cambio y actualizar el estado contable en la tienda.
Pagos y conciliación
- Detectar cobros rechazados, cancelaciones sospechosas o inconsistencias de importe.
- Preparar reporte automático de conciliación bancaria para el equipo de finanzas.
Catálogo y fichas de producto
- Checklist automático de calidad (validación de fotos, descripciones y atributos).
- Sugerencias al equipo para completar información faltante antes de lanzar campañas.
Atención interna / helpdesk
- Clasificar tickets por motivo y prioridad de SLA sin intervención manual.
- Sugerir borradores de respuesta base y derivar al operador con historial unificado.
Automatización comercial
- Seguimiento automático a consultas de clientes mayoristas o dadores de volumen.
- Creación de recordatorios, cotizaciones borrador y tareas de cierre en el CRM.
Reportes automáticos
- Resumen diario o semanal de ventas, incidencias de despacho y motivos de contacto.
- Alertas inmediatas por caídas de conversión en checkout o picos anómalos de reclamos.
Cumplimiento y políticas
- Garantizar respuestas consistentes estrictamente alineadas a tus políticas de envío.
- Derivación automática a supervisores humanos en situaciones que excedan los límites definidos.
Arquitectura flexible: Integramos por APIs y herramientas de automatización (por ejemplo n8n, webhooks o Make) con tus herramientas actuales, sin obligarte a cambiar de plataforma.
Un flujo continuo: del descubrimiento a la postcompra
Descubre cómo cada interacción del cliente en los canales de venta activa acciones operativas coordinadas en tu backoffice.
- Consulta instantánea de variantes: Pregunta por WhatsApp o chat web si hay talle, color o compatibilidad y recibe fotos y detalles al instante.
- Asesoramiento a medida: El agente comprende el uso que el cliente busca y recomienda la mejor opción del catálogo con enlaces directos.
- Claridad de tiempos: Calcula en el momento el plazo y costo estimado de entrega ingresando código postal o ciudad.
- Consulta directa a stock: Lee el inventario disponible en Shopify/ERP sin requerir que un operador abra el sistema central.
- Registro de intención: Registra en el CRM qué productos y marcas están generando mayor interés o dudas sin resolver.
- Alerta de quiebre potencial: Si un artículo consultado tiene menos de 3 unidades, notifica internamente al área de reposición.
- Resolución de objeciones de pago: El agente aclara promociones bancarias, cuotas con tarjeta y ayuda a aplicar cupones promocionales.
- Asistencia en checkout trabado: Si el pago es rechazado, le envía un link alternativo o le ofrece transferir mediante alias CBU con comprobante.
- Confirmación de pedido: Mensaje inmediato con resumen de compra y número de orden verificado.
- Reserva de inventario: Bloquea la unidad en almacén para evitar ventas duplicadas mientras se finaliza la transacción.
- Flujo de recuperación con reglas: Programa un recordatorio amigable a las 2 horas si el carrito quedó pendiente, solo si hay stock asegurado.
- Creación de orden en ERP: Impacta la venta con datos fiscales validados en la base administrativa para posterior facturación.
- Seguimiento de envío en 1 clic: El comprador escribe "¿dónde está mi pedido?" y recibe el estado exacto del transportista sin demoras.
- Gestión guiada de cambios: Si necesita cambiar de talle, el agente le explica los pasos, valida el plazo de cambio y recibe fotos de la prenda.
- Avisos proactivos: Notificación cuando el paquete sale a reparto o si hubo un retraso justificado en la ruta.
- Sincronización con carriers: Monitorea estados de guías de Andreani, Correo Argentino u otros sin que nadie revise manualmente las webs.
- Generación de ticket RMA: Crea el caso de devolución en el Helpdesk con fotos del producto, motivo clasificado y etiqueta de reenvío.
- Actualización de TMS/Depósito: Avisa al centro logístico para esperar el paquete entrante y liberar el nuevo despacho tras la revisión.
- Sugerencias contextuales útiles: Recomendaciones periódicas basadas en compras previas (ej. repuestos, consumibles o nueva temporada).
- Canal de recompra ágil: Permite volver a pedir el producto habitual con un simple mensaje confirmatorio de WhatsApp.
- Beneficios por fidelidad: Aviso exclusivo de acceso prioritario a liquidaciones o descuentos por cliente frecuente.
- Segmentación en CRM: Etiqueta clientes según ticket promedio, frecuencia de compra y categorías preferidas.
- Control de frecuencia de contacto: Evita spam no deseado respetando límites estrictos de cadencia y reglas de opt-out.
- Métricas de LTV: Alimenta los paneles directivos con la tasa de recurrencia y valor de vida del cliente generado por IA.
Escala a un operador humano cuando…
El agente no improvisa. Cuando una situación supera los parámetros o requiere empatía y criterio especial, transfiere la conversación de inmediato con el historial completo.
Reclamo sensible
Clientes inconformes, pedidos muy demorados o situaciones con frustración donde la atención personalizada es clave.
Sospecha de fraude
Inconsistencias reiteradas en tarjetas de crédito, transacciones bloqueadas por la pasarela o datos fiscales dudosos.
Excepción de garantía o política
Solicitudes fuera de plazo pero con motivos especiales que requieren autorización comercial de un gerente.
Caso VIP o cliente mayorista
Dadores de alto volumen o cuentas corporativas que requieren condiciones de cotización y despacho negociadas.
Se conecta con tu stack
Conectamos herramientas para eliminar la doble carga y tener una única fuente de verdad en toda tu operación de eCommerce.
Shopify / WooCommerce
Sincronización de catálogo, variantes, precios, inventario y estados de pedidos.
Mercado Pago / Stripe
Detección de pagos aprobados, verificación de cuotas y recuperación de cobros.
Email / WhatsApp Business
Líneas oficiales verificadas y correos transaccionales para comunicación fluida.
CRM Comercial
HubSpot, Salesforce, Zoho o CRM propietario para historial de clientes y compras.
Helpdesk & Soporte
Zendesk, Gorgias, Freshdesk y sistemas de tickets internos con categorización.
ERP / WMS
Sistemas de almacén y contables para control de stock físico y emisión fiscal.
Google Sheets / Airtable
Alimentación automática de tablas de control, auditoría rápida y resúmenes de datos.
Logística y Tracking
Conexión por webhooks con Andreani, Correo Argentino, Shipnow o couriers propios.
Ejemplos reales de automatización en eCommerce
Casos concretos donde la unión de IA conversacional y automatización de procesos genera orden y velocidad de respuesta.
Soporte: estado de pedido + incidencias con derivación
El cliente consulta por su paquete en WhatsApp. El agente lee la API del carrier, informa la ubicación actual y, si detecta una demora anómala superior a 48 hs, abre un ticket prioritario y lo transfiere a un operador con toda la ficha.
Operación: pedidos con pago pendiente → recordatorio + tarea interna
Ante una transferencia o cupón en efectivo no acreditado tras 12 horas, envía un mensaje amigable con los datos bancarios. Si tras 24 horas no hay comprobante, genera una tarea de revisión y libera el stock para no bloquear ventas.
Devoluciones: flujo guiado + registro de motivo
El comprador solicita un cambio de prenda. El agente valida el plazo transcurrido desde la entrega, solicita foto del producto en su embalaje original, genera el rótulo de logística inversa y registra en el ERP el motivo exacto para análisis.
Catálogo: control de calidad de fichas antes de campañas
Antes de un Hot Sale o CyberMonday, el agente audita tus productos: identifica cuáles carecen de guía de talles, fotos en alta resolución o descripción de materiales, enviando una lista estructurada al equipo de marketing.
Marketing/ventas: recuperación de carrito con reglas
En lugar de mensajes genéricos, el agente detecta qué producto quedó en el carrito y qué duda frenó al comprador (costo de flete, cuotas o color) para ofrecer una solución puntual y un enlace directo a la pasarela.
Dirección: reporte semanal de motivos de contacto e incidencias
Consolida todas las conversaciones, fallas de transportistas y quiebres de inventario en un informe ejecutivo semanal para dueños y gerentes, indicando qué áreas operativas requieren ajustes prioritarios.
Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre la tecnología, la integración con tu tienda y las tareas automatizadas.
No. Un chatbot tradicional solo muestra textos fijos mediante opciones estáticas. Nuestra propuesta combina un Agente de IA que entiende contexto con automatizaciones de backoffice: consulta stock en tiempo real en tu tienda o ERP, actualiza pedidos, abre tickets en tu Helpdesk, genera etiquetas de logística y coordina tareas internas sin intervención humana.
Sí. Se conecta de forma segura mediante APIs oficiales y webhooks a plataformas como Shopify, WooCommerce, Tiendanube, Magento o ERPs propios. Esto le permite consultar el catálogo, validar existencias por variante y conocer el estado exacto de cada orden al instante.
Puede actualizar estados de órdenes, disparar recordatorios de pago pendiente, solicitar etiquetas de logística inversa para cambios de producto, crear tickets categorizados en tu helpdesk, alertar sobre quiebres de stock y enviar reportes ejecutivos semanales sin que nadie deba cargar planillas.
Se configuran reglas de negocio y límites estrictos: políticas de devolución por cantidad de días, montos máximos autorizados para cupones, canales habilitados y permisos por rol. El agente nunca toma decisiones financieras o excepcionales sin pasar por los filtros previamente aprobados por tu gerencia.
El sistema cuenta con un protocolo de derivación inmediata. Si detecta un caso fuera de política, sospecha de fraude o un reclamo delicado, notifica al operador de turno asignándole la conversación con un resumen claro del cliente, antecedentes de compra y pasos sugeridos.
Totalmente. Trabajamos con la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para garantizar estabilidad y cumplimiento, y sincronizamos bidireccionalmente con herramientas de soporte como Zendesk, Freshdesk, Gorgias o Slack para que tu equipo mantenga un único buzón central.
Un despliegue típico toma entre 2 y 3 semanas. Esto incluye la conexión con tu tienda y canales, la calibración de las reglas de negocio, la configuración de los flujos de automatización interna y un período de pruebas guiadas antes del lanzamiento oficial.
No. Diseñamos la solución para que se acople de manera no invasiva a las herramientas que tu equipo ya utiliza a diario (Shopify, WooCommerce, pasarelas de pago, planillas, transportistas). No tenés que migrar datos ni cambiar de proveedores de software.
Automatizá tu eCommerce por dentro y por fuera
Te mostramos qué automatizar primero para reducir carga operativa y mejorar la experiencia.
Vista del Cliente (WhatsApp)
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