IA que mantiene tus envíos en movimiento y tu operación ordenada
Automatiza tareas internas y comunicaciones de estado en un flujo continuo: el agente consulta tracking, actualiza sistemas, clasifica incidencias, crea tickets, dispara alertas y deriva casos críticos. Menos trabajo repetitivo, más control operativo.
El móvil está en tu zona (Parada 4). Tu nueva ventana confirmada es de 14:30 a 16:00 hs. ¿Confirmás recepción en el domicilio registrado?
Cuando el volumen crece, la fricción interna y externa se dispara
El tiempo de tus operadores se disuelve entre contestar reclamos repetitivos y actualizar manualmente múltiples sistemas desconectados.
“¿Dónde está mi envío?” saturando soporte
Cientos de consultas diarias por WhatsApp y correo pidiendo estados de tracking que el personal busca manualmente copiando y pegando guías.
Seguimiento manual entre planillas y portales
Operadores cruzando información entre webs de transportistas terceros, planillas de cálculo y el sistema central sin una vista unificada.
Incidencias repetidas sin flujo estándar
Direcciones con numeración incompleta, timbre roto o ausencias del receptor tratadas caso a caso sin reglas automáticas de reintento o aviso.
Actualización tardía de estados en TMS/ERP
Entregas y fallos que se cargan horas o días después, provocando que los clientes vean información desfasada y desconfíen del servicio.
Falta de trazabilidad: chat → ticket → solución
Conversaciones con clientes que mueren en el WhatsApp del operador sin transformarse en un ticket estructurado ni quedar registradas en el legajo del envío.
Horas perdidas en tareas de remitos y POD
Búsqueda manual de comprobantes firmados, conciliación de guías entregadas contra facturación y resolución de reclamos por demoras administrativas.
Entiende contexto y ejecuta acciones conectadas
El agente opera como un asistente digital para tus clientes y como un orquestador automatizado para tu equipo de operaciones.
Responde y guía
Consultas de tracking y estados
- Informa estados de guía, franjas horarias y eventos de entrega en tiempo real.
- Resuelve dudas sobre cobertura de zonas, requisitos de despacho y embalaje.
- Permite al receptor validar su dirección y confirmar si estará en el domicilio.
- Atiende 24/7 por WhatsApp, web chat y correo sin tiempos de espera.
Orquesta y decide
Cruce de carriers y reglas operativas
- Cruza información entre múltiples transportistas y tu base de datos central.
- Monitorea tiempos de tránsito y detecta envíos con riesgo de incumplimiento de SLA.
- Clasifica la severidad de un reclamo según el tipo de cliente (cuenta B2B vs. usuario final).
- Aplica reglas de reintento de entrega antes de que el bulto vuelva a depósito.
Automatiza internamente
Tickets, actualización de TMS y alertas
- Abre tickets en Helpdesk o Jira con todos los datos precargados y clasificados.
- Actualiza hitos en tu TMS/ERP automáticamente sin carga manual de operadores.
- Dispara alertas internas a supervisores cuando una unidad sufre demoras críticas.
- Archiva remitos firmados (POD) y valida comprobantes para liquidación inmediata.
Flujos internos que se pueden automatizar
Casos reales de automatización de backoffice para reducir el trabajo manual, agilizar la resolución de incidencias y mantener trazabilidad total.
Gestión de incidencias y tickets
Clasificación automática del problema (dirección incorrecta, receptor ausente, paquete dañado), creación de ticket en tu helpdesk y asignación automática al despachante o base zonal.
Actualización de estados en TMS/ERP
Sincronización bidireccional entre eventos de tracking de carriers y tu TMS/ERP central. Eliminación de horas dedicadas a cargar estados manualmente en planillas.
Alertas proactivas de desvíos y SLAs
Monitoreo en segundo plano que detecta paquetes "en excepción" o parados más tiempo del previsto, avisando a los supervisores antes de que el cliente final reclame.
Documentación y recolección de POD
Recepción digital de remitos firmados, comprobantes de entrega y fotos de evidencia enviadas por los choferes, con validación automática y archivo en el sistema de gestión.
Coordinación de ventanas y reintentos
Contacto interactivo con el receptor para consensuar ventanas horarias antes del despacho y reprogramación automática de visitas fallidas según reglas del operador.
Conciliación y prefacturación
Agrupación de guías entregadas con evidencia conformada, cruce contra tarifas contratadas y preparación de la base de datos lista para facturación a clientes B2B.
Reportes automáticos de gestión
Envío programado de métricas diarias y semanales: porcentaje de entregas a tiempo, causas principales de no-entrega, zonas críticas y cumplimiento de transportistas.
Asistente interno para operadores
Chatbot de consulta interna para tu personal: los operadores preguntan por el historial de una guía o cliente y reciben el resumen inmediato con los pasos sugeridos.
Automatización del ciclo del envío
Descubrí cómo interactúa el agente en cada fase del paquete, coordinando la experiencia del cliente con la ejecución operativa interna.
Qué ve el cliente
- Aviso de despacho: Notificación automática por WhatsApp o email con número de seguimiento y fecha estimada.
- Validación de dirección: Enlace para chequear numeración, piso, entrecalles y referencias antes de la salida del móvil.
- Preferencia de entrega: Opción de indicar si recibe un vecino, conserje o si prefiere retirar en sucursal.
Qué se automatiza internamente
- Normalización de domicilios: Geocodificación automática para evitar paquetes mal ruteados en el TMS.
- Creación de hito en ERP: Sincronización de la orden de compra con el sistema de almacén WMS.
- Asignación de lote: Etiquetado de bultos según zona de reparto y transportista asignado.
Qué ve el cliente
- Tracking en tiempo real: Consulta ágil de estado ("En camino", "Móvil en tu zona") sin esperar a soporte.
- Ventana horaria acotada: Aviso matutino: "Tu pedido llegará entre las 13:00 y las 16:00 hs".
- Canal directo de contacto: Botón para confirmar si hay alguien en el domicilio para recibir.
Qué se automatiza internamente
- Cruce de carriers: Ingesta de datos de GPS y eventos de múltiples transportistas en una base única.
- Monitoreo de SLA: Cálculo en vivo del porcentaje de cumplimiento por ruta y chofer.
- Actualización continua: Reflejo de paradas completadas en el TMS central de la empresa.
Qué ve el cliente
- Comunicación transparente: "Tuvimos una demora en ruta; tu nuevo horario es 17:30 hs".
- Reprogramación inmediata: Si no puede recibir hoy, elige en 2 clics la fecha para el reintento.
- Sin llamados en espera: Resuelve el problema desde WhatsApp sin saturar la central telefónica.
Qué se automatiza internamente
- Ticket automático en Helpdesk: Creación del incidente con etiqueta de causa (tráfico, rotura, ausencia).
- Alerta al despachante: Notificación en Slack o correo al supervisor de la zona afectada.
- Reordenamiento de ruta: Ajuste de la hoja de ruta del transportista en el sistema operativo.
Qué ve el cliente
- Comprobante digital: Copia del remito de entrega o confirmación con código de seguridad OTP.
- Aviso a quien envió: Si es logística B2B, el remitente recibe notificación: "Entregado a Juan Pérez (DNI 28.xxx)".
- Encuesta de servicio: Calificación rápida de 1 a 5 estrellas sobre la experiencia con el chofer.
Qué se automatiza internamente
- Ingesta de remito (POD): El chofer sube la foto del remito firmado y el agente la valida y asocia al envío.
- Cierre de orden en TMS: Estado "Entregado con conformidad" registrado en segundos.
- Habilitación contable: El viaje pasa a estado listo para liquidación y cobro.
Qué ve el cliente
- Portal de reportes B2B: Acceso a la planilla consolidada de todas las entregas del mes con sus PODs descargables.
- Canal de reclamos administrativos: Vía directa para resolver discrepancias de bultos o facturación.
Qué se automatiza internamente
- Conciliación automática: Cruce de guías entregadas vs. liquidación de transportistas terceros.
- Detección de penalidades: Registro automático de demoras atribuibles al carrier para cálculo de cobros.
- Reporte gerencial: Envío de resumen ejecutivo semanal con KPIs de volumen, costo y cumplimiento.
Escala a un operador humano cuando…
El agente sabe cuándo transferir el caso con ficha completa para que tu equipo tome decisiones estratégicas:
Siniestro, rotura o pérdida de carga
Reporte de mercadería dañada o extravío en tránsito: alerta inmediata a operaciones y seguros con registro fotográfico.
Reclamo de cuenta corporativa B2B clave
Clientes estratégicos con acuerdos SLA específicos: se transfiere directamente al ejecutivo de cuenta asignado.
Domicilio inaccesible sin contacto
Zonas con cortes de tránsito, errores catastrales o imposibilidad de contacto tras 2 reintentos programados.
Desvío crítico de SLA no recuperable
Riesgo inminente de penalidad comercial o demoras mayores a 24 horas que requieren reasignación manual de chofer.
Se conecta con tu stack logístico
Conectamos sistemas para eliminar la doble carga de datos y mantener una única fuente de verdad en toda tu operación.
Sistemas TMS
Software de gestión de transporte, hojas de ruta y flotas.
Sistemas WMS
Gestión de almacenes, preparación de pedidos y stock.
ERP Corporativo
SAP, Oracle, Odoo, Softland o desarrollos a medida.
Ticketing y Soporte
Zendesk, Jira, Freshdesk y sistemas de soporte internos.
WhatsApp Business API
Línea oficial verificada para notificaciones y soporte.
Carriers y Couriers
Conexión por webhooks y APIs a transportistas externos.
Email y Google Sheets
Reportes automáticos, confirmaciones y bases analíticas.
CRM de Cuentas B2B
Ficha de dadores de carga, acuerdos y contratos comerciales.
Casos de uso en operaciones de transporte y distribución
Ejemplos concretos donde la automatización de flujos internos optimiza tiempos y reduce costos operativos.
Incidencias automáticas → ticket + asignación + seguimiento
Escenario: Un centro de distribución maneja envíos de 50 dadores de carga diferentes y los reclamos se mezclaban en casillas de correo.
Reintentos automatizados + ventanas de entrega
Escenario: Alta tasa de ausencias en primer intento de entrega que encarecía los costos de flete por segundo viaje.
Validación de dirección + estados sincronizados
Escenario: Órdenes de compra con errores de carga en código postal o altura que salían a reparto destinadas al fracaso.
POD digital + conciliación administrativa rápida
Escenario: Demoras de semanas para facturar fletes corporativos por esperar que los choferes entreguen los remitos en papel.
Control operativo, auditoría y trazabilidad total
Diseñado para operaciones exigentes que necesitan saber exactamente qué hizo el sistema, en qué momento y con qué permisos.
Registro de acciones del agente
Cada consulta resuelta, ticket creado o actualización de estado en el TMS queda registrada en un log auditable con fecha, hora y motivo.
Reglas y permisos por rol
El personal operativo, los supervisores y los choferes interactúan con datos delimitados según su nivel de autorización en la empresa.
Derivación con historial completo
Al transferir una incidencia a un operador humano, este recibe el resumen del caso, antecedentes de la guía y acciones previas tomadas.
Minimización y seguridad de datos
El agente solo procesa los datos indispensables para coordinar la entrega, cumpliendo con estándares de confidencialidad de la cadena.
Preguntas Frecuentes
Respuestas técnicas y operativas sobre cómo opera el agente, su integración con tu TMS y la gestión de incidencias.
No. Un chatbot solo responde textos fijos. Nuestro Agente de IA para Logística está conectado a tus herramientas internas (TMS, WMS, ERP, Helpdesk): consulta tracking en tiempo real, aplica reglas de SLA, actualiza estados en tus sistemas, abre tickets y dispara alertas operativas para evitar demoras.
Sí. Mediante webhooks y APIs, el agente puede recibir la confirmación de entrega o la justificación de una visita fallida y asentar el evento directamente en tu TMS o ERP sin que un operador tenga que tipear datos manualmente.
Cuando detecta un problema (dirección incorrecta, paquete dañado o demora excesiva), crea un ticket en plataformas como Zendesk o Jira con la guía precargada, clasificación de la causa y asignación inmediata al equipo o base zonal responsable.
El agente identifica la falta de datos recientes y, en lugar de dar información errónea, informa al cliente que está verificando con la base operativa, mientras crea una alerta interna para que el despachante audite el estado del móvil.
Totalmente. Calibramos las reglas según los acuerdos de tu empresa: tiempos máximos de entrega por zona, cantidad de reintentos permitidos, criterios de derivación para cuentas corporativas y horarios de notificación al cliente.
La implementación suele llevar entre 2 y 3 semanas, dependiendo de la cantidad de sistemas a conectar (TMS, WMS, CRM) y la complejidad de las reglas de ruteo y tickets. Realizamos pruebas en entorno seguro antes de la salida a producción.
Sí. En B2B automatiza la recolección de remitos conformados (POD), la conciliación y la atención a dadores de carga; en B2C agiliza el tracking masivo, la confirmación de domicilios y los reintentos de entrega para tiendas online y couriers.
Automatizá tu operación logística, no solo las respuestas
Te mostramos qué flujos internos automatizar primero para reducir carga y mejorar control.
Vista del Cliente (WhatsApp)
Nova Engine v2.0